为适应海南全域旅游示范省建设的新形势，全面提升旅游信息咨询服务的专业化、标准化水平，2018年X月X日，由海南省旅游发展委员会指导、海南省旅游咨询服务中心主办的“在职人员专业能力提升培训班”在海口正式开班。本次培训旨在强化一线服务人员的业务技能与综合素质，为来自五湖四海的游客提供更精准、高效、温馨的信息咨询服务，助力海南国际旅游岛品牌形象的进一步提升。

培训班吸引了全省各市、县（区）旅游咨询服务中心的骨干人员共计百余人参加。在开班仪式上，省旅发委相关领导出席并作动员讲话，强调了旅游咨询服务中心作为展示海南旅游形象“第一窗口”的重要性，指出在建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港的背景下，提供国际化、高水准的旅游信息服务至关重要。要求全体参训人员珍惜学习机会，切实将培训成果转化为服务游客的实际能力。

本次培训课程设置紧扣“信息咨询服务”核心，内容全面且注重实操。主要涵盖以下几个模块：

1. 政策法规与行业动态解读：深入解析国家及海南省最新旅游政策、自贸港建设相关旅游开放举措，使服务人员能够及时、准确地向游客传达权威信息。
2. 旅游信息资源整合与应用：系统培训海南省旅游资源数据库的使用、旅游新产品与新线路的推介技巧，以及如何利用线上线下多渠道为游客提供个性化的行程规划建议。
3. 服务标准化与沟通技巧提升：强化旅游咨询服务的标准化流程，重点培训礼仪规范、多语言服务基础、应急情况处理及针对不同客群的精准沟通策略，提升服务软实力。
4. 智慧旅游工具实操：熟悉并掌握各类旅游APP、智能查询终端、官方旅游平台的操作与信息维护，提升运用数字化手段服务游客的效率。
5. 案例分析与实践研讨：通过剖析经典服务案例、模拟咨询场景演练以及分组讨论，交流经验，共同探讨解决日常工作中疑难问题的方法。

培训采用专家授课、业务骨干经验分享、现场教学与小组研讨相结合的模式，邀请了省内资深旅游专家、高校学者以及一线服务明星进行授课与交流，确保培训内容既具理论高度，又贴近实际工作需求。

参训学员纷纷表示，此次培训如同一场“及时雨”，内容针对性强，解答了许多日常工作中的困惑。通过系统学习，不仅更新了知识储备，更增强了对旅游咨询服务工作价值的认同感和职业自豪感。大家承诺，将把所学所获带回各自岗位，以更饱满的热情、更专业的素养服务每一位游客，成为海南旅游亮丽的“名片”。

此次培训班的成功举办，标志着海南旅游咨询服务体系建设向着更加专业化、规范化的方向迈出了坚实的一步。它为提升全省旅游公共服务整体水平奠定了人才基础，也将进一步推动海南旅游信息服务与国际接轨，为加快建设国际旅游消费中心、营造世界一流的旅游服务环境提供有力支撑。